La empresa eléctrica fortalece sus canales telefónicos, presenciales y digitales para mejorar la experiencia de más de 49 millones de usuarios en México.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) reiteró su compromiso de ofrecer un suministro eléctrico confiable y una atención más cercana a sus más de 49.6 millones de usuarias y usuarios en todo el país. Como parte de este esfuerzo, el 071 —su línea de atención nacional— se encuentra en constante evolución tecnológica para agilizar trámites, consultas y reportes.
A través del 071, disponible 24/7 desde teléfonos fijos y móviles, más de 44 millones de personas realizan cada año consultas de saldo, aclaraciones de recibo y reportes de fallas. La CFE incorporó herramientas de autoatención, que permiten obtener órdenes de servicio e información inmediata sin esperar a un ejecutivo. Además, cuando la línea está saturada, los usuarios pueden solicitar una llamada de retorno en pocos minutos.
Detrás del 071 opera un equipo especializado que trabaja en coordinación con áreas técnicas para mejorar tiempos de respuesta y garantizar soluciones eficientes, reflejando el compromiso de la CFE con una atención más ágil, moderna y centrada en el usuario.
Atención presencial y digital para mayor comodidad
Cada año, la CFE recibe 10 millones de visitas en sus Centros de Atención a Clientes, ubicados en más de 1,000 puntos de contacto con 2,150 ventanillas y 2,500 CFEmáticos disponibles para pagos y trámites presenciales.
En paralelo, la empresa amplía sus servicios digitales a través del portal CFE y la aplicación CFE Contigo, donde los usuarios pueden pagar en línea, levantar reportes y gestionar aclaraciones sin desplazarse.
Además, la compañía avanza en un sistema de mensajes de texto para informar sobre mantenimientos, interrupciones programadas, facturación y opciones de pago. Para recibir estas notificaciones, invita a la ciudadanía a actualizar sus datos de contacto.
La CFE subraya que continuará adoptando nuevas tecnologías y fortaleciendo sus canales de atención para garantizar un servicio más ágil, eficiente y con calidez humana.
Excelente que CFE modernice la atención digital, justo estoy intentando dar de alta el servicio pero me surge una duda: ¿saben si para los trámites en la app CFE Contigo aceptan el número de identidad provisorio o es obligatorio ya tener el NIE definitivo? Como estoy viendo lo de mi residencia en https://e-residence.com/pt/nie-spain-online/barcelona/ no estoy seguro de si puedo avanzar con el contrato de luz solo con el pasaporte por ahora. ¡Gracias de antemano!